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Curso de Customer Success

Disponível por 60 dias.
Se concluído em menos de 5 dias após a matrícula, terá sua carga horária de conclusão reduzida.
Para cursos profissionalizantes haverá avaliação ao final.

Este curso ensinará a você como transformar a visão de uma empresa em uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, construir um processo de customer success robusto e calcular métricas de customer success relevantes. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar estratégias de marketing voltadas para o cliente, aumentando seu valor para potenciais empregadores e seu impacto no mercado de trabalho.

Conheça o Programa do Curso

  • O novo consumidor
  • Orientação para o mercado
  • Os elementos da nova orientação
  • Relacionamento no marketing
  • Como gerar boas experiências?
  • Rumo à lealdade do consumidor
  • A estratégia do Customer Success
  • Definindo o Customer Success
  • A importância do Customer Success
  • Pesquisando o cliente
  • Segmentando o público
  • Perfil ideal
  • Organizando a jornada do consumidor
  • As etapas da jornada do consumidor
  • Pontos-chave da jornada
  • SLA - Service Level Agreement
  • Atendimento exemplar
  • Novas competências
  • Inserindo o cliente
  • Implementando em Tech Touch
  • Implementando em presença humana
  • OnGoing: o processo de adoção
  • Modelos de adoção
  • Acompanhando os resultados
  • Por que acontece o churn?
  • Como monitorar o churn?
  • Como lidar com o churn?
  • Renovação de serviço e recompra
  • O que é UpSell?
  • O que é Cross-Sell?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Ações após o cálculo do NPS
  • Taxa de adoção
  • O que é saúde da conta?
  • O que são receitas recorrentes?
  • O valor de um cliente
  • Como calcular o LTV?
  • Outros indicadores

Sobre o Professor

Imagem do Professor
Fábio Vinicius de Macedo Bergamo
Fábio Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Apresentação

  • O novo consumidor
  • Orientação para o mercado
  • Os elementos da nova orientação
  • Relacionamento no marketing
  • Como gerar boas experiências?
  • Rumo à lealdade do consumidor
  • A estratégia do Customer Success
  • Definindo o Customer Success
  • A importância do Customer Success
  • Pesquisando o cliente
  • Segmentando o público
  • Perfil ideal
  • Organizando a jornada do consumidor
  • As etapas da jornada do consumidor
  • Pontos-chave da jornada
  • SLA - Service Level Agreement
  • Atendimento exemplar
  • Novas competências
  • Inserindo o cliente
  • Implementando em Tech Touch
  • Implementando em presença humana
  • OnGoing: o processo de adoção
  • Modelos de adoção
  • Acompanhando os resultados
  • Por que acontece o churn?
  • Como monitorar o churn?
  • Como lidar com o churn?
  • Renovação de serviço e recompra
  • O que é UpSell?
  • O que é Cross-Sell?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Ações após o cálculo do NPS
  • Taxa de adoção
  • O que é saúde da conta?
  • O que são receitas recorrentes?
  • O valor de um cliente
  • Como calcular o LTV?
  • Outros indicadores

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Curso de Customer Success

Aprenda a transformar a visão de uma empresa em uma abordagem de marketing relacional. Aumente seu valor para potenciais empregadores e impacte o mercado de trabalho.

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Ou em 5x de R$ 43,98 no Cartão

Conteúdos Premiados e Reconhecidos Nacionalmente

Em nossa missão de democratizar o acesso à educação de qualidade para o maior número de brasileiros possível, estabelecemos uma parceria estratégica com o Instituto Paulistano Politécnico de Educação à Distância. Com conteúdos educacionais amplamente reconhecidos e aprovados pelo público por sua inovação e práticas sustentáveis, a Azieduca.com incorpora prêmios e valores ao seu portfólio, visando equipar alunos com conhecimento relevante e ferramentas avançadas, fundamentais para o sucesso profissional em um mercado cada vez mais competitivo.

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Legislação Nacional

Sobre os Certificados

A conclusão dos cursos de formação inicial e continuada (FIC) ou qualificação profissional online dá direito a um certificado que confere ao seu titular a comprovação do desenvolvimento de saberes associados a determinada função laboral.

A instituição que oferta o curso é responsável pela emissão dos certificados, que servem como prova da formação recebida pelo seu titular.

Principais regulamentações

  • Lei nº 9.394/1996 – Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), em especial, os dispositivos que tratam da Educação Profissional e Tecnológica.
  • Decreto 5.154, de 23 de Julho de 2004, que regulamenta dispositivos da LDB no tocante a educação profissional e tecnológica.
  • Resolução CNE/CEB nº 06/2012, define as Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio em especial os normativos relativos as saídas intermediárias e a qualificações.
  • Normas complementares definidas pelo Ministério da Educação e pelos órgãos próprios do respectivo Sistema de Ensino.
  • Projetos Pedagógicos e Regimentos Escolares das próprias Instituições Educacionais e suas exigências.

Ressalta-se que os cursos especiais de livre oferta que compõem a formação inicial e continuada (FIC) ou qualificação profissional se caracterizam pela ausência de atos normativos por parte do Poder Público, conforme estabelecido no Art. 42 da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB – Lei no. 9.394/1996).